L’avènement d’internet a entraîné avec lui, l’apparition de multiples secteurs d’activités, tant de communication que commerciale. Aussi connu que le commerce électronique, le marketing digital est l’un des meilleurs systèmes de vente sur support électronique. Que devez-vous savoir pour réussir dans ce secteur d’activité et comment utiliser Hootsuite pour booster vos résultats ?

Au cours de ces dernières décennies, le marketing numérique a occupé une place de plus en plus importante dans le développement des moyens de communication, l’optimisation des performances grâce à son système de marketing et dans la vente électronique. Pour cerner ses contours, il est important d’avoir connaissance d’un certain nombre de choses. Savoir ce que « marketing digital » veut dire exactement. Connaitre les enjeux qu’il implique, l’objectif que vise un tel système de marketing et surtout connaitre les moyens ou méthodes ainsi que les domaines dans lesquels le marketing digital intervient.

Marketing digital  : définiton

Couramment appelé e-marketing ou marketing numérique, le marketing digital est le terme utilisé pour désigner l’ensemble des techniques, systèmes ou pratiques marketings utilisés à partir des supports ou moyens numériques. Selon le Digital Marketing Institue, le marketing digital est l’utilisation des supports numériques pour vendre ou promouvoir des produits aux particuliers et entreprises (petites comme grandes entreprises). Comme l’expression « digital » l’indique, c’est un système qui rapporte essentiellement grâce à internet.

Plus simplement, l’e-marketing est alors le fait d’opérer un marketing à partir des supports numériques comme : l’ordinateur, les tablettes, les smartphones, etc. L’e-marketing englobe de manière vaste, ce que l’on appelle « le digital », parce qu’il prend en compte l’ensemble des différents types de médias et méthodes, qui permettent de vendre des produits, promouvoir des marques, et offrir des services via ces supports électroniques. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises privilégient cette nouvelle tendance pour mieux réussir leurs stratégies de marketing.

Quelques principaux objectifs du marketing numérique

Qu’il s’agisse du marketing traditionnel ou digital, le but est le même : optimiser les ventes et la communication. Mais dans le contexte d’e-commerce, l’entreprise ou le spécialiste du marketing digital doit établir une relation beaucoup plus poussée et personnalisée avec le client. Le but étant d’optimiser la notoriété de leur entreprise et de donner un coup de pouce à leur chiffre d’affaires. Ainsi, dans ce même contexte, le marketing digital a pour objectifs : d’augmenter le trafic du site web de l’entreprise en développant un site simple, attractif et sécurisé.

Gonfler son portefeuille client étant l’un des principaux buts à atteindre, lorsqu’on monte une campagne sur internet, l’e-marketing vous aide à développer des outils d’achat simple, efficaces et conviviaux. Ce qui permet de transformer les visites sur vos sites en achats. Cela veut tout simplement dire que les visiteurs sont transformés en prospects. De même, l’e-commerce a pour but l’amélioration de votre image de marque, en proposant à vos clients des produits étudiés pour eux et à des coûts très abordables. Ce qui vous permet de fidéliser votre clientèle.

Autre que la fidélisation de la clientèle, l’e-marketing vous permet également de créer une communauté sur les réseaux sociaux, qui s’occupe de promouvoir vos services. Cela constitue un excellent outil pour influencer tous les clients potentiels, afin de déclencher des besoins éventuels chez ces derniers. Il y a encore beaucoup de petites entreprises qui n’en ont pas encore conscience, mais le marketing digital implique aussi de multiples enjeux dont il faut absolument tenir compte, lorsque vous voulez atteindre ces objectifs.

Les enjeux du marketing digital

À cause de son facteur numérique, beaucoup de personnes le confondent souvent avec tous les termes qui se rapprochent de près ou de loin à internet. Il s’agit entre autres : du webmarketing ou cybermarketing, de l’e-commerce business etc. Les entreprises sont donc amenées chaque jour, à faire comprendre à leurs clientèles les différences et les particularités entre le marketing digital et les autres secteurs de communication et commercial qui utilisent essentiellement internet.

Avec l’évolution de la technologie et d’internet, les domaines d’applications du marketing numérique s’entendent de plus en plus de nos jours. Il couvre désormais d’autres médias marketing qui fonctionnent essentiellement via internet, mais également des applications marketing liées aux supports digitaux telles que : téléphones mobiles, tablettes, GPS, jeux vidéo, et autres appareils électroniques connectés. Il est donc difficile de donner une liste exacte des différents domaines, des méthodes et des applications sur lesquelles se base l’e-marketing. Ce qui représente d’ailleurs un véritable enjeu pour les entreprises et spécialistes du domaine.

Ainsi, les entreprises et professionnels du marketing sont obligés de mettre régulièrement en œuvre, de nouvelles stratégies et méthodes de travail afin de s’adapter à chaque nouvelle tendance. Les entreprises sont donc contraintes d’être en perpétuelle évolution pour éviter d’être à la traine, mais surtout pour éviter leur pire cauchemar : les problèmes d’immobilisation.  Dans un monde où le digital est en perpétuelle évolution, le markéting digital apparait comme l’un des moyens de communication les plus importants et les plus incontournables.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont intérêt à se mettre à jour par rapport à cette évolution constante, améliorer leurs moyens de communication, optimiser leurs performances, afin de fidéliser leur clientèle et être dans cette course de l’ère numérique. Dans les années à venir, les supports et canaux digitaux seront les principaux moyens par lesquels, les consommateurs effectueront leurs achats. Ainsi, toute entreprise voulant réussir dans le monde de la communication et du marketing devra impérativement recourir à l’e-marketing.

Cependant recourir à ce système de marketing est une chose, mais réussir dans ce dernier est une autre histoire. Pour y parvenir, il est plus qu’important de maitriser les domaines qu’il implique, savoir les outils dont il faut disposer, et surtout les méthodes ou techniques qu’il est impératif de savoir utiliser.

Même si parfois, le marketing digital et celui offline sont complémentaires et sont deux domaines pratiquement indissociables, l’e-marketing se distingue du marketing traditionnel par de nombreux aspects qui font toute la différence entre ces deux formes de marketing. Et contrairement au marketing offline, le marketing numérique intervient dans un plus large domaine d’application, et les outils et méthodes qu’il implique font sa particularité.

Les outils du marketing digital

L’e-marketing est un modèle marketing du temps moderne avec des capacités d’automatisation pour atteindre les objectifs cités un peu plus haut. Les entreprises et spécialistes du marketing digital doivent disposer d’outils d’envoi de newsletters ou de courriers électroniques (notamment avec possibilité d’envoi automatique). C’est un marketing technique/informatique qui est souvent facturé suivant la performance. C’est pourquoi il implique de disposer également d’outils qui permettent de faire la publicité des marques, produits et services des entreprises et particuliers.

Dans cette même optique de performance, les acteurs utilisent des outils qui favorisent la diffusion de leurs catalogues de produits et services sur d’autres sites web. Contrairement au markéting offline, l’e-marketing privilégie et domine les économies d’échelles. Ce qui implique l’utilisation d’outils qui permet d’optimiser le référencement naturel du site des acteurs de ce marketing, et surtout des outils qui favorisent le recours au référencement payant (le trusted feed).

Les acteurs du marketing digital doivent disposer aussi d’outils qui permettent de faire la promotion de leurs sites par le biais de communication, notamment les réseaux sociaux. Nous connaissons bien le dicton qui dit : « l’habit ne fait pas le moine ». De la même façon, posséder ces différents outils ne fait pas forcément de vous, un professionnel du domaine, et donc ne veux pas dire que votre réussite dans le marketing digital est garantie. Il est plus que nécessaire, d’adopter de meilleures stratégies de marketing, et pour cela utiliser des méthodes efficaces sera d’une très grande importance.

Quelles sont les techniques utilisées dans le marketing digital ?

Pour multiplier vos chances d’atteindre vos objectifs, de réussite, il est important de penser hors du cadre normal, et cela passe par le fait d’adopter des stratégies marketing efficaces, pour améliorer vos performances. Ceci implique l’utilisation des méthodes adéquates et performantes. On distingue les techniques marketings comme le référencement (encore appelé SEO), le SEM, le SMO et beaucoup d’autres techniques qui ont rapport au numérique tel que : le marketing par email, SMS ou MMS, la publicité payante, etc.

Le SEO

Appelé en anglais, « search engine optimization », le SEO est une technique qui regroupe l’ensemble des pratiques qui consistent à optimiser le référencement naturel de votre site. Il est généralement question d’améliorer vos contenus, pour qu’ils soient pertinents et clairs afin de susciter l’intérêt de vos internautes. Il s’agit aussi d’optimiser le positionnement de votre site ou ensemble de pages, permettant à votre site de se positionner parmi les premiers résultats, lorsque la requête est lancée par un utilisateur sur un moteur de recherche lié au contenu de votre site.

En effet, il s’agit de positionner votre site sur l’une des pages de résultats favorables de Google (si possible à la première page). Ainsi, lorsqu’un internaute lance sur le moteur de recherche Google, une requête qui a rapport avec les services que vous offrez ou le contenu de votre site, ce dernier apparaitra systématique parmi les premiers résultats qui lui seront proposés. Et si vous êtes sur la première page, votre site a encore plus de chances d’être consulté par l’utilisateur. Il serait plus souhaitable de positionner votre site sur la première page de Google liée à la requête visée.

Beaucoup de personnes ne le savent pas, mais les internautes consultent les autres pages de Google uniquement lorsqu’ils ont fini d’explorer complètement la première page de résultats. Ce qui est très avantageux pour les entreprises qui ont leurs sites à cette position. Mis à part cet aspect, il faut également améliorer la qualité de vos images, travailler les dimensions des mailles internes, accélérer le temps de chargement de vos pages web et prêter attention aux moindres détails importants pouvant amener votre site à capter l’attention des utilisateurs.

Le SEA

Il est aussi appelé référencement payant, et en anglais « search engine advertising ». Le SEA englobe particulièrement l’ensemble des méthodes de marketing favorisant l’accroissement du profit, en tirant un grand avantage de la documentation sur les moteurs de recherche. C’est une technique qui concerne essentiellement les publicités sur les moteurs de recherche, il s’agit en gros des liens commerciaux. En effet, lorsqu’on parle de lien commercial, il s’agit en réalité d’un lien publicitaire au format texte, qui s’affiche sur les pages de résultat des moteurs de recherche.

Ainsi lorsqu’on utilise ces liens commerciaux sur les moteurs de recherche, notamment sur Google : alors on parle de SEA. En pratique, vous faites un investissement marketing en liens commerciaux, c’est-à-dire que vous achetez principalement l’espace publicitaire du moteur de recherche. Vous utiliserez ensuite ces liens pour réaliser votre campagne marketing, la publicité de votre marque sur Google via la plateforme publicitaire Google Adwords. Ces liens sont souvent identiques, et sont affichés au-dessus de la page des résultats fournis par les moteurs de recherche.

Parfois, ils sont aussi affichés en bas de la page, mais leurs positions importent peu, car cela permet d’optimiser la fluidité publicitaire de votre campagne marketing. C’est une méthode de marketing très avantageuse pour réussir un marketing digital, dans la mesure où, lorsqu’une recherche d’information, sur un produit ou service lié à votre site est lancée par un internaute, le lien permet de soumettre à ce dernier un message publicitaire. Ce message est affiché sur les premières pages de résultats du moteur de recherche Google.

Selon les données de l’observation de l’e-pub (SRI/Udecam), en 2016, les liens commerciaux du marché français représentaient un chiffre d’affaires de 1 893 milliards d’euros, pour 55 % de l’investissement en publicité digitale. À noter que le SEA est une branche du SEM (Search Engine Marketing). Ce dernier est composé du référencement naturel (SEA) et des liens commerciaux (SEO).

Le SMO

Acronyme de « Social Média Optimization », le SMO est une méthode de marketing digital qui désigne l’ensemble des techniques et actions qui ont pour but d’optimiser la visibilité, l’image et l’offre d’un site web et de promouvoir la marque d’une entreprise ou d’un acteur, par le biais des réseaux ou des médias sociaux. C’est donc l’une des méthodes utilisées pour développer la notoriété d’une société (de petite ou grande ampleur), un spécialiste, un particulier ou acteurs, via les médias sociaux. Afin d’atteindre cet objectif, vous aurez besoin d’utiliser tous les réseaux sociaux à votre portée.

Sur ces derniers, vous diffuserez des informations claires et surtout pertinentes, afin de séduire vos clients et prospects (futurs clients). Inspiré de la technique de marketing digital SEO, le SMO est en réalité une composante du SEO. C’est une méthode de marketing numérique mixte constitué de certains éléments propres à d’autres techniques d’e-marketing. Il s’agit entre autres d’éléments propres au référencement, au marketing viral, à la création de contenus et à la gestion de l’e-réputation. Ces éléments, non seulement, font d’elle une méthode efficace, mais également plus facile.

L’e-mailing

C’est une méthode de marketing digital très efficace, qui consiste essentiellement à envoyer un email ou un courrier électronique à une personne ou un ensemble d’individus, considérés comme des clients ou des prospects (clients potentiels). C’est d’ailleurs l’un des moyens de communication les plus connus. Selon Wikipédia « l’e mailing, publipostage en ligne, ou publipostage électronique est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commercial de masse pour envoyer des messages à un auditoire ».

Le principal but de l’email marketing est de promouvoir les produits ou les services d’une entreprise, en touchant directement le prospect par le biais de son adresse email. Cependant, un e-mailing doit être désiré par l’utilisateur pour être le plus efficace possible. Alors veillez à ne pas envoyer de manière intempestive des emails à vos destinataires, pour éviter de vexer ces derniers. Cela pourrait porter atteinte à votre réputation. Pour ce type de méthode de marketing numérique, les utilisateurs utilisent des outils pour ouvrir les emails reçus.

Les lecteurs d’email les plus connus et les plus utilisés sont : Yahoo! Mail, Outlook, Hotmail, Apple Mail, Gmail, Comcast, AOL Mail, Thunderbird, Windows Live Mail (disponible particulièrement pour les ordinateurs), iPhone. Cependant, ces logiciels ne lisent essentiellement que trois formats de mails, il s’agit du format texte, le Format HTLM et le format image. Notez que, certains logiciels de mail considèrent le format image comme des courriers indésirables (spam), il est donc recommander de ne pas l’envoyer seul ou carrément d’utiliser le HTML. C’est d’ailleurs le plus judicieux à utiliser.

La particularité de cette méthode se trouve dans la campagne emailing qu’il est indispensable de mener, si vous voulez réussir dans le marketing digital en utilisant ce moyen. Mais pour mener à bien une telle campagne, il vous sera indispensable de créer votre newsletter, grâce à un logiciel efficace ou sur une plateforme performante telle que : Benmarck Email, Oximailing, E-Missive, Mailpro, etc. Avec ces éléments, prospecter et fidéliser vos clients et prospects devient moins difficile. En plus, l’emailing est considéré comme un excellent moyen d’assurer un bon retour sur investissement.

La publicité display

Autrefois appelé « publicité online » qui veut dire en français « publicité sur internet », la publicité display est un terme qui désigne l’ensemble des formes de publicités digitales, utilisant des éléments graphiques ou vidéos. De nos jours, elle est communément appelée « le display ». C’est un terme qui a vu le jour quand il a été question de différencier la publicité de type graphique des annonces de types liens commerciaux qui à l’origine sont considérés comme des éléments publicitaires (notamment des liens publicitaires).

Mis à part cet aspect, la publicité display en elle-même est un contexte vaste. Ainsi, il existe plusieurs types de displays tels que : le display classique et le display vidéos qui ne sont pas identiques, le display affiché sur ordinateur qui est également différèrent du display diffusé sur les Smartphones et les tablettes. Il faut notifier que les opérateurs spéciaux digitales qui sont situés au niveau des chiffres SRI sont considérés aussi comme un display. Mais depuis quelques années, le développement du display vidéo a permis de hisser ce dernier au premier rang sur le marché.

Aujourd’hui, le marketing digital apparait comme une alternative au marketing traditionnel, et même si les deux sont évidemment indissociables, la différence qui existe entre ces deux marketings est grande. Au fil est de ces dernières années, les domaines et méthodes du marketing digital se sont diversifiés. Il s’agit entre autres de l’email marketing, le search engine marketing qui englobe le référencement naturel et les liens commerciaux, le web marketing, l’affiliation, le content marketing, le marketing social et viral, le marketing mobile et bien d’autres.

Outre que ces multiples éléments du marketing digital qui on vu le jour avec internet, il existe également de plus en plus de secteurs ou méthodes qui longtemps considérés comme des éléments du marketing traditionnel se digitalisent et deviennent désormais des éléments à part entière du marketing digital. On parle de « digitalisation du marketing ». C’est d’ailleurs pourquoi aujourd’hui, on parle de brand comme du marketing automation, d’Inbound Marketing, et autres.

Avec l’avènement des technologies et d’internet, on remarque l’apparition de plus en plus de pratiques et domaines d’applications Au même moment certains gagnent leurs indépendances, et ce changement ne cesse d’être remarquable. Pour faire face à cette évolution constante, il devient plus qu’important d’améliorer les stratégies et les performances de marketing digital, afin de s’adapter aux changements et de pouvoir anticiper les évolutions technologiques et les attitudes des clients actuels comme futurs (prospects).

Pour ce faire, il sera question de mener des campagnes marketing digital efficaces, et pour parvenir à réussir dans toute campagne marketing, il sera indispensable d’utiliser des outils (notamment logiciels de marketing) de qualité, performants et efficaces. Cependant, tous ces logiciels ne favorisent pas une excellente campagne marketing, et c’est pourquoi nous vous recommandons Hootsuite, l’un des meilleurs outils marketing du marché. Vous vous posez peut-être plusieurs questions sur les particularités et l’utilisation de Hootsuite, c’est l’intérêt même de ce guide.

Hootsuite est un logiciel, ou une application en ligne qui a pour principal but de faciliter la gestion de plusieurs médias sociaux. Par le biais d’une interface (tableau de bord), il permet d’optimiser et de gérer les flux ou activités de multiples profils sociaux comme Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, Mixi, MySpace, Google+, etc. Les utilisateurs peuvent modifier leurs interfaces d’accueil (tableau de bord), et la personnaliser suivant leurs goûts. Il est également possible de partager des contenus sur le tableau de bord.

Outre ces aspects, Hootsuite est composé de colonnes qui peuvent être définies par l’utilisateur, et d’un répertoire d’applications constitué de différents autres canaux sociaux tels que : Instagram, YouTube, Socialcast, Tumbr, Flickr, Yammer, Slideshare, Viadeo, RSS Reader et bien d’autres applications intéressantes. Ces dernières peuvent également être améliorées ou enrichies suivant la convenance de l’utilisateur. Hootsuite Medias, inc. (la société gérant Hootsuite) est basée au Canada, précisément à Vancouver.

En janvier 2012, Hootsuite comptait trois millions d’utilisateurs et sept cents millions de messages envoyés depuis sa plateforme. Mais il n’y a pas que les particuliers qui utilisent ce logiciel de gestion. Plusieurs administrations et sociétés importantes l’utilisent aussi. Parmi les plus connues, on peut citer : Pepsi, McDonald’s, HP et même l’organisation Barack Obama. Cependant, vous voulez sûrement savoir quelles sont les personnes qui peuvent utiliser Hootsuite.

Hootsuite : qui peut l’utiliser ?

Hootsuite est destiné à toute entreprise qui a besoin de promouvoir et gérer en ligne sa marque, et utilise le service de microblogging Twitter pour envoyer des messages. À cet effet, Hootsuite met à votre disposition, un tableau de bord pratique et facile à utiliser qui vous permet d’être au courant en temps réel de la moindre activité en exécution sur vos différents profils sociaux. Il offre également la possibilité à l’entreprise de programmer la publication de ses messages, selon le moment d’envoi voulu. Mais ce n’est pas uniquement aux entreprises qu’il est destiné.

Hootsuite peut être aussi utilisé par n’importe quel utilisateur, notamment professionnel du marketing, responsable de communication, professionnel de la veille et de l’e-réputation ; et community manager, qui est particulièrement actif sur différents réseaux sociaux à la fois et désire regrouper la gestion de tous ses comptes sur une seule et même interface ; dans le but d’optimiser la visualisation des flux d’activité des différents réseaux sociaux, gagner davantage de temps, et améliorer l’efficacité de la veille. Passons à présent aux fonctionnalités de Hootsuite.