À l’ère de la communication numérique, établir et maintenir des relations solides avec les clients est devenu un impératif pour les entreprises. Dans cette optique, Brevo (anciennement SenInBlue) se positionne comme une solution polyvalente offrant un éventail de fonctionnalités pour la gestion et l’amélioration des interactions avec les clients. De la gestion de newsletters aux emails transactionnels, en passant par le marketing automation et l’intégration SMTP, cette plateforme promet une approche globale pour cultiver des relations durables via divers canaux tels que l’email, le SMS et le chat.

Pourquoi utiliser Brevo ? Les fonctionnalités à connaitre

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme de marketing CRM tout-en-un qui se distingue par ses fonctionnalités puissantes. Voici un aperçu de ses fonctionnalités principales :

• Gestion des Contacts : Brevo simplifie la gestion de vos contacts en vous permettant de centraliser vos données clients. Vous pouvez organiser, segmenter et suivre l’engagement de vos contacts pour des interactions plus ciblées.
• Campagnes d’Emailing : Brevo met à votre disposition un éditeur intuitif de glisser-déposer pour créer des campagnes d’email professionnelles. Vous pouvez choisir parmi des modèles prédéfinis ou personnaliser vos emails selon vos besoins.
• Landing Pages : Créez des pages de destination attrayantes sans nécessiter des compétences de programmation. Les landing pages de Brevo sont conçues pour convertir les visiteurs en prospects ou clients.
• Marketing Automation : L’une des forces de Brevo réside dans l’automatisation du marketing. Vous pouvez configurer des workflows automatisés pour envoyer des emails ciblés en fonction des actions de vos contacts.
• Emails Transactionnels : Brevo facilite l’envoi d’emails transactionnels, tels que confirmations de commande et réinitialisations de mot de passe, pour garantir une communication cohérente.
• Reporting et Analytiques : Accédez à des rapports détaillés pour évaluer les performances de vos campagnes. Vous pouvez mesurer le taux d’ouverture, le taux de clics, les conversions, etc.
• SMS Marketing : En plus des emails, Brevo propose des fonctionnalités SMS pour étendre votre portée marketing et toucher votre public via ce canal.
• CRM Intégré : Le CRM de Brevo vous permet de suivre les interactions de vos contacts, enregistrer les ventes, gérer les prospects, et maintenir une vue d’ensemble de vos relations avec les clients.
• Personnalisation Avancée : Brevo offre des options de personnalisation avancées pour personnaliser le contenu de vos emails et de vos landing pages selon vos besoins.
• Tests A/B : Vous pouvez mener des tests A/B pour évaluer différentes versions de vos campagnes et optimiser vos taux de conversion.
• API et Intégrations : Brevo propose une API pour intégrer sa plateforme avec d’autres outils et services, en plus d’offrir des intégrations directes avec de nombreuses applications populaires.
• Assistance Multicanal : Brevo prend en charge divers canaux de communication, notamment l’email, le SMS, la messagerie, et les réseaux sociaux, vous permettant d’atteindre votre public sur plusieurs fronts.
• Sécurité et Conformité : Brevo se conforme aux normes de sécurité et de confidentialité pour garantir la protection des données de vos clients.

L’ensemble de ces fonctionnalités fait de Brevo une solution complète pour la gestion de vos campagnes marketing et de vos relations clients. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation plus importante, Brevo offre un éventail d’outils pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de marketing et de gestion de la relation client.

Avantages de Brevo

Brevo offre une multitude d’avantages aux entreprises cherchant à améliorer leur marketing et leur gestion de la relation client. Tout d’abord, sa plateforme tout-en-un simplifie la gestion de divers aspects de votre marketing. Vous n’avez plus besoin de jongler entre plusieurs outils, ce qui améliore considérablement l’efficacité de votre équipe.

La personnalisation avancée est un autre point fort de Brevo. Elle vous permet de créer des campagnes et des contenus adaptés spécifiquement à votre public, augmentant ainsi l’engagement et les taux de conversion. De plus, sa capacité d’automatisation vous fait gagner un temps précieux en déclenchant des actions en fonction du comportement de vos contacts.

Brevo brille également grâce à son système de reporting détaillé et d’analytiques. Vous pouvez suivre et évaluer précisément les performances de vos campagnes, ce qui vous permet d’ajuster votre stratégie en temps réel pour de meilleurs résultats.

L’intégration d’un CRM directement dans la plateforme est un autre avantage majeur. Cela signifie que vous pouvez suivre les interactions de vos contacts, gérer les ventes et les prospects, tout en maintenant une vue d’ensemble complète de vos relations avec les clients.

L’un des avantages les plus notables est la sécurité et la conformité offertes par Brevo. Vos données et celles de vos clients sont protégées, et la plateforme se conforme aux réglementations de confidentialité, ce qui renforce la confiance de vos contacts.

Enfin, Brevo vous permet d’étendre votre portée en intégrant des canaux de communication variés, comme l’email, le SMS, la messagerie et les réseaux sociaux, ce qui vous permet de toucher votre public sur différents fronts.

Tous ces avantages font de Brevo un choix solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur marketing et à optimiser leur relation client, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.

Inconvénients de Brevo

Brevo offre une multitude d’avantages aux entreprises cherchant à améliorer leur marketing et leur gestion de la relation client. Tout d’abord, sa plateforme tout-en-un simplifie la gestion de divers aspects de votre marketing. Vous n’avez plus besoin de jongler entre plusieurs outils, ce qui améliore considérablement l’efficacité de votre équipe.

La personnalisation avancée est un autre point fort de Brevo. Elle vous permet de créer des campagnes et des contenus adaptés spécifiquement à votre public, augmentant ainsi l’engagement et les taux de conversion. De plus, sa capacité d’automatisation vous fait gagner un temps précieux en déclenchant des actions en fonction du comportement de vos contacts.

Brevo brille également grâce à son système de reporting détaillé et d’analytiques. Vous pouvez suivre et évaluer précisément les performances de vos campagnes, ce qui vous permet d’ajuster votre stratégie en temps réel pour de meilleurs résultats.

L’intégration d’un CRM directement dans la plateforme est un autre avantage majeur. Cela signifie que vous pouvez suivre les interactions de vos contacts, gérer les ventes et les prospects, tout en maintenant une vue d’ensemble complète de vos relations avec les clients.

L’un des avantages les plus notables est la sécurité et la conformité offertes par Brevo. Vos données et celles de vos clients sont protégées, et la plateforme se conforme aux réglementations de confidentialité, ce qui renforce la confiance de vos contacts.

Enfin, Brevo vous permet d’étendre votre portée en intégrant des canaux de communication variés, comme l’email, le SMS, la messagerie et les réseaux sociaux, ce qui vous permet de toucher votre public sur différents fronts.

Tous ces avantages font de Brevo un choix solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur marketing et à optimiser leur relation client, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.

Cependant, comme tout logiciel, Brevo présente également quelques inconvénients à prendre en compte. L’un des principaux défis réside dans ses restrictions sur la capture d’adresses email.

Brevo place la validation des adresses email entre les mains des utilisateurs, ce qui peut entraîner des contraintes lors de la collecte de données. De plus, la nécessité d’ajouter des captchas sur les sites où les adresses email sont collectées peut s’avérer fastidieuse.

Le service client est un autre point délicat. Bien que Brevo propose plusieurs moyens de contact, y compris le chat, la création de tickets et l’email, seuls les abonnés du forfait Premium bénéficient d’une assistance téléphonique, ce qui peut être frustrant en cas de problèmes techniques nécessitant une réponse rapide pour les utilisateurs d’autres forfaits.

La variété des intégrations est également un domaine où Brevo peut encore progresser. Alors que de nombreuses intégrations sont disponibles avec des outils de CRM et sont correctes pour les CMS, le nombre d’intégrations disponibles pour les outils de génération de leads reste limité.

Tarification de Brevo

Cependant, comme tout logiciel, Brevo présente également quelques inconvénients à prendre en compte. L’un des principaux défis réside dans ses restrictions sur la capture d’adresses email.

Brevo place la validation des adresses email entre les mains des utilisateurs, ce qui peut entraîner des contraintes lors de la collecte de données. De plus, la nécessité d’ajouter des captchas sur les sites où les adresses email sont collectées peut s’avérer fastidieuse.

Le service client est un autre point délicat. Bien que Brevo propose plusieurs moyens de contact, y compris le chat, la création de tickets et l’email, seuls les abonnés du forfait Premium bénéficient d’une assistance téléphonique, ce qui peut être frustrant en cas de problèmes techniques nécessitant une réponse rapide pour les utilisateurs d’autres forfaits.

La variété des intégrations est également un domaine où Brevo peut encore progresser. Alors que de nombreuses intégrations sont disponibles avec des outils de CRM et sont correctes pour les CMS, le nombre d’intégrations disponibles pour les outils de génération de leads reste limité.

Tarification de Brevo

En ce qui concerne la tarification, Brevo propose plusieurs formules d’abonnement en fonction du volume mensuel d’emails envoyés. L’offre gratuite de Brevo permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour, ce qui peut être un atout précieux pour les start-ups et les petites entreprises cherchant à tester l’outil. Cependant, cette formule gratuite peut s’avérer limitée pour les besoins d’envoi plus importants.

Brevo offre ensuite deux forfaits payants, à savoir Starter (à partir de 19€ par mois) et Business (à partir de 49€ par mois). Le forfait Starter permet d’envoyer jusqu’à 20 000 emails par mois, sans limite quotidienne, et offre un accès illimité aux contacts. En revanche, le forfait Business, quant à lui, permet également d’envoyer jusqu’à 20 000 emails par mois, mais offre un ensemble plus complet de fonctionnalités avancées.

Ces fonctionnalités comprennent l’AB testing, la suppression du logo Brevo sur vos campagnes emails, la possibilité d’éditer des rapports avancés, la création de publicités Facebook Ads, la création de landing pages, un accès multi-utilisateurs pour la collaboration en équipe, et une assistance téléphonique.

Enfin, pour les grandes entreprises ayant des besoins personnalisés, Brevo propose une formule Brevo+ sur devis. Cette offre sur mesure permet d’envoyer un nombre d’emails personnalisés défini par l’entreprise, d’obtenir un routage prioritaire, de créer jusqu’à 20 landing pages et de collaborer avec jusqu’à 10 utilisateurs sur un même compte. Les entreprises ayant opté pour ce forfait bénéficieront d’un chargé de compte dédié et d’une assistance client prioritaire.

En comparaison avec d’autres logiciels d’emailing, les prix des abonnements Brevo restent compétitifs, ce qui en fait un choix intéressant pour de nombreuses entreprises, en particulier pour les petites et moyennes structures qui recherchent un excellent rapport qualité-prix. Les tarifs varient en fonction des besoins de chaque entreprise, ce qui permet une certaine flexibilité pour les utilisateurs.

Support client de Brevo

En ce qui concerne la tarification, Brevo propose plusieurs formules d’abonnement en fonction du volume mensuel d’emails envoyés. L’offre gratuite de Brevo permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour, ce qui peut être un atout précieux pour les start-ups et les petites entreprises cherchant à tester l’outil. Cependant, cette formule gratuite peut s’avérer limitée pour les besoins d’envoi plus importants.

Brevo offre ensuite deux forfaits payants, à savoir Starter (à partir de 19€ par mois) et Business (à partir de 49€ par mois). Le forfait Starter permet d’envoyer jusqu’à 20 000 emails par mois, sans limite quotidienne, et offre un accès illimité aux contacts. En revanche, le forfait Business, quant à lui, permet également d’envoyer jusqu’à 20 000 emails par mois, mais offre un ensemble plus complet de fonctionnalités avancées.

Ces fonctionnalités comprennent l’AB testing, la suppression du logo Brevo sur vos campagnes emails, la possibilité d’éditer des rapports avancés, la création de publicités Facebook Ads, la création de landing pages, un accès multi-utilisateurs pour la collaboration en équipe, et une assistance téléphonique.

Enfin, pour les grandes entreprises ayant des besoins personnalisés, Brevo propose une formule Brevo+ sur devis. Cette offre sur mesure permet d’envoyer un nombre d’emails personnalisés défini par l’entreprise, d’obtenir un routage prioritaire, de créer jusqu’à 20 landing pages et de collaborer avec jusqu’à 10 utilisateurs sur un même compte. Les entreprises ayant opté pour ce forfait bénéficieront d’un chargé de compte dédié et d’une assistance client prioritaire.

En comparaison avec d’autres logiciels d’emailing, les prix des abonnements Brevo restent compétitifs, ce qui en fait un choix intéressant pour de nombreuses entreprises, en particulier pour les petites et moyennes structures qui recherchent un excellent rapport qualité-prix. Les tarifs varient en fonction des besoins de chaque entreprise, ce qui permet une certaine flexibilité pour les utilisateurs.

Support client de Brevo

Le support client de Brevo offre aux utilisateurs plusieurs méthodes pour résoudre leurs problèmes et obtenir de l’aide avec l’utilisation de l’outil. Cela contribue à rendre l’expérience utilisateur plus fluide et efficace.

1. Support en Ligne : Brevo met à disposition une ressource en ligne complète, en français, qui explique en détail le fonctionnement de l’outil. Cette ressource est particulièrement utile pour les débutants, car elle couvre toutes les étapes de l’utilisation de Brevo, de la création de campagnes d’emailing à l’automatisation des actions marketing. Les utilisateurs peuvent trouver des informations classées par catégories pour une navigation facile.
2. Création de Ticket en Ligne : Les utilisateurs de Brevo ont la possibilité de créer un ticket de support en ligne s’ils rencontrent des problèmes spécifiques. Cette méthode permet d’obtenir une réponse ciblée à une question ou à un problème particulier. Les tickets créés sont suivis et traités par l’équipe de support de Brevo.
3. Chat en Ligne : Brevo propose un chat en ligne pour une assistance instantanée. Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe de support en temps réel pour obtenir des réponses à leurs questions ou résoudre des problèmes en direct. Cela offre une option pratique pour ceux qui préfèrent une assistance immédiate.
4. Formulaire de Contact : Les utilisateurs ont également la possibilité de contacter le support client via un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire permet de poser des questions, de signaler des problèmes ou de demander de l’aide de manière structurée.
5. Assistance Téléphonique : Pour les utilisateurs de l’offre Premium de Brevo, une assistance téléphonique est disponible. Cela signifie que les abonnés à ce niveau de service peuvent contacter le support client par téléphone pour des problèmes techniques nécessitant une réponse rapide. Cela offre une option de support supplémentaire pour les utilisateurs de haut niveau.

Il est important de noter que la réactivité du support client de Brevo peut varier en fonction du niveau d’abonnement. Les utilisateurs de l’offre Premium bénéficient de l’assistance téléphonique, ce qui peut être très utile en cas de problèmes urgents. Cependant, les utilisateurs de la version gratuite ont la possibilité de contacter le support par email, ce qui reste une option valable pour obtenir de l’aide.

Avis sur Brevo

En résumé, Brevo est une solution de marketing par email complète qui convient à une gamme d’utilisateurs, des débutants aux experts en marketing. Ses fonctionnalités puissantes et son interface conviviale en font un choix solide pour ceux qui souhaitent améliorer leurs campagnes de marketing par email. Cependant, il est important de prendre en compte les inconvénients et de vérifier la compatibilité avec d’autres outils de marketing si vous recherchez des fonctionnalités avancées d’automatisation et d’intégration.

Le support client de Brevo offre aux utilisateurs plusieurs méthodes pour résoudre leurs problèmes et obtenir de l’aide avec l’utilisation de l’outil. Cela contribue à rendre l’expérience utilisateur plus fluide et efficace.

1. Support en Ligne : Brevo met à disposition une ressource en ligne complète, en français, qui explique en détail le fonctionnement de l’outil. Cette ressource est particulièrement utile pour les débutants, car elle couvre toutes les étapes de l’utilisation de Brevo, de la création de campagnes d’emailing à l’automatisation des actions marketing. Les utilisateurs peuvent trouver des informations classées par catégories pour une navigation facile.
2. Création de Ticket en Ligne : Les utilisateurs de Brevo ont la possibilité de créer un ticket de support en ligne s’ils rencontrent des problèmes spécifiques. Cette méthode permet d’obtenir une réponse ciblée à une question ou à un problème particulier. Les tickets créés sont suivis et traités par l’équipe de support de Brevo.
3. Chat en Ligne : Brevo propose un chat en ligne pour une assistance instantanée. Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe de support en temps réel pour obtenir des réponses à leurs questions ou résoudre des problèmes en direct. Cela offre une option pratique pour ceux qui préfèrent une assistance immédiate.
4. Formulaire de Contact : Les utilisateurs ont également la possibilité de contacter le support client via un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire permet de poser des questions, de signaler des problèmes ou de demander de l’aide de manière structurée.
5. Assistance Téléphonique : Pour les utilisateurs de l’offre Premium de Brevo, une assistance téléphonique est disponible. Cela signifie que les abonnés à ce niveau de service peuvent contacter le support client par téléphone pour des problèmes techniques nécessitant une réponse rapide. Cela offre une option de support supplémentaire pour les utilisateurs de haut niveau.

Il est important de noter que la réactivité du support client de Brevo peut varier en fonction du niveau d’abonnement. Les utilisateurs de l’offre Premium bénéficient de l’assistance téléphonique, ce qui peut être très utile en cas de problèmes urgents. Cependant, les utilisateurs de la version gratuite ont la possibilité de contacter le support par email, ce qui reste une option valable pour obtenir de l’aide.

Avis sur Brevo

En résumé, Brevo est une solution de marketing par email complète qui convient à une gamme d’utilisateurs, des débutants aux experts en marketing. Ses fonctionnalités puissantes et son interface conviviale en font un choix solide pour ceux qui souhaitent améliorer leurs campagnes de marketing par email. Cependant, il est important de prendre en compte les inconvénients et de vérifier la compatibilité avec d’autres outils de marketing si vous recherchez des fonctionnalités avancées d’automatisation et d’intégration.