Le développement d’une application est une décision clé qui aide de nombreuses marques à booster leur activité et à fidéliser leurs communautés en leur donnant accès à leurs services où qu’ils soient.
Offrir une application qui ne « crash » pas est une chose, mais proposer une expérience utilisateur (aussi appelée UX) agréable et personnalisée peut considérablement améliorer sa qualité. Cependant, les critères qui rendent une application mobile excellente varient d’une industrie à une autre.
Les réseaux sociaux
C’est le secteur qui détient le plus de membres et d’activité. Le monde entier est connecté sur différents réseaux sociaux et les applications sont continuellement optimisées pour améliorer l’expérience utilisateur.
La personnalisation du fil d’actualité des utilisateurs est non négociable. Les personnes doivent recevoir une infinité de contenus pertinents. Personnalités à suivre, sujets d’intérêt, format favori… Chaque détail qui est pris en compte améliore l’expérience de l’utilisateur qui se sent compris et satisfait.
La sécurité est également impérative sur des plateformes sur lesquelles les personnes partagent des détails de leur vie privée aux yeux de tous. Le développement de la modération est essentiel pour éviter le relais de contenu dangereux. Il est aussi important de permettre aux utilisateurs de masquer du contenu qui les met mal à l’aise, ou même de bloquer des comptes qui les nuisent directement ou indirectement.
L’industrie du casino
Les casinos en ligne cherchent à offrir à leur communauté l’expérience qui se rapproche de la réalité le plus possible. Visiter un casino virtuel sur son téléphone ne doit pas entacher la magie et le côté amusant que l’on retrouve dans les casinos physiques. Pour cela, une interface détaillée et de haute qualité permet d’accentuer l’immersion de l’utilisateur.
De plus, la navigation sur l’application doit se faire sans encombre. Chaque jeu doit être accessible et prêt à être joué en quelques mouvements du pouce. Les promotions doivent être clairement annoncées et l’optimisation des paiements doit permettre aux utilisateurs d’effectuer des retraits ou des dépôts rapidement et intuitivement.
Beaucoup de plateformes proposent leur casino app pour permettre à leurs joueurs de commencer des sessions rapidement et de jongler entre l’utilisation du navigateur de leur ordinateur à leur smartphone sans encombre.
Le commerce en ligne
Une excellente application d’e-commerce passe par la rapidité et la fluidité des étapes d’achat. Certaines applications permettent d’ajouter un article à son panier, ou de directement passer au paiement, sans avoir à se rendre sur différentes sections avant de pouvoir enfin passer sa commande. Enregistrer les informations de l’utilisateur accélère le processus, car il n’aura pas à saisir ses coordonnées bancaires ou son adresse de livraison à chaque achat.
La fonctionnalité de recherche doit également être intuitive et correctement développée. Lorsque l’utilisateur entre un mot clé, il doit trouver des articles qui répondent à ses attentes. Les filtres et les suggestions doivent permettre une navigation plus rapide et pertinente.
Enfin, un client doit pouvoir entrer en contact facilement avec les équipes de service à la clientèle. Chat en direct, adresse email ou numéro de téléphone, l’utilisateur doit pouvoir contacter une aide sans effectuer de longues recherches sur l’application.
Dans de nombreuses industries, il y a un dénominateur commun : la personnalisation de l’application et la pertinence du contenu proposé à l’utilisateur. Cependant, chaque plateforme doit se concentrer sur les éléments les plus importants de son industrie pour générer la meilleure application du marché à sa communauté d’utilisateurs. Certaines apps doivent se focaliser sur la rapidité de navigation ou sur l’enregistrement sécurisé des informations confidentielles de sa clientèle. D’autres privilégient la qualité visuelle de l’interface ou la fiabilité de leur service client.
Entrepreneur, investisseur immobilier et passionné de liberté financière, j’ai accompagné des milliers de personnes à réussir sur internet au travers de formations en ligne, guides et coaching personnalisés.
